משלוחים
שיטות משלוח : שליח עד הבית – זמן אספקה הינו עד 5 ימי עסקים
במוצרים בהתאמה אישית עד 10 ימי עסקים ובדרכ לפני
עלות : כ35₪
איסוף עצמי – 1-5 ימי עסקים הודעה תשלח כשההזמנה מוכנה
עלות : ללא תשלום
ימי העסקים הם א’ עד ה’.
ערבי חג, ימי שישי שבת וחגים אינם נחשבים לימי עסקים .
ניתן לבצע הזמנה לכל יישובי הארץ , שימו לב כי ייתכן זמני אספקה ארוכים ליישובים מסויימים, חשוב לזכור שמדיניות האספקה משתנה, והוא תלוי בפעילות החברה ובתנאים האקטואליים בכל פרק זמן.
•עקב המצב לא תתאפשר התחייבות לזמן הגעה. אנו עושים את המירב שניתן.
•חברת השליחויות תיצור עמך קשר לספק לך עדכונים בזמן אמת אודות מיקום וזמני המשלוח, כך שתוכל להיות מודע לכל הפרטים בכל שלב של התהליך .
אספקה ומשלוחים
1.א. זמני האספקה מפורטים בעמוד “משלוחים והחזרות” באתר, והם עשויים להשתנות בהתאם לכתובת הלקוח וחברת השילוח. מדיניות משלוחים והחזרות מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה .
1.ב. האחריות למוצר ולשלומו חלה על מפעיל האתר עד רגע מסירתו בפועל לידי הלקוח או מי מטעמו. במקרה של נזק, פגם או אובדן במשלוח שסופק על ידי חברת השילוח מטעם האתר, הלקוח מתבקש לפנות באופן מידי לשירות הלקוחות של האתר להמשך טיפול. האחריות למשלוח עוברת ללקוח מרגע מסירת המוצר לחברת השילוח.
1.ג. מפעיל האתר לא יהיה אחראי לעיכובים שנגרמו בשל כוח עליון, שביתות, תקלות שינוע, מגבלות תחבורה, מלחמה או אסון טבע.4.ד. משלוחים יתבצעו לכתובת שמסר הלקוח בלבד.*
- ביטול עסקה החזרות והחלפות *
2.א.ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ”א–1981 ותקנותיו. לקוח רשאי לבטל עסקה שנעשתה באתר, בטלפון או ב־WhatsApp בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה – המאוחר מביניהם. הביטול יתבצע באמצעות הודעה בכתב (דוא”ל, WhatsApp, מסרון או טופס “צור קשר” באתר) המפרטת את פרטי העסקה המלאים. במקרה של ביטול כדין, יוחזר ללקוח הסכום ששילם, בניכוי דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך, בנוסף לניכוי עלויות משלוח ראשוניות. הזיכוי יבוצע בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול וקבלת המוצר חזרה במשרדי האתר, ובאותו אופן שבו בוצע התשלום.
2.א.1 ניכוי עלויות משלוח ראשוניות: הכלל המשפטי המקובל הוא שכאשר עוסק מציע “משלוח חינם”, הוא סופג את עלות המשלוח כחלק מהעלויות התפעוליות שלו. במקרה של ביטול מצד הלקוח (חרטה), העוסק רשאי לנכות את עלות המשלוח המקורית (הסכום האמיתי ששולם לחברת השליחויות) מסכום ההחזר ללקוח, וזאת משום שהשירות ניתן בפועל. ניכוי זה הוא בנוסף לדמי הביטול המותרים בחוק (5% או 100 ₪).
2.ב. תנאי החזרת מוצר ומיקום ההחזרה
החזרת המוצר תתאפשר אך ורק כשהוא: 2.ב.1 תנאי המוצר: באריזתו המקורית השלמה, מבלי שנעשה בו שימוש כלשהו, במצב חדש לחלוטין ובצירוף חשבונית רכישה מקורית או הוכחת קנייה אחרת.
על הלקוח המבקש לבטל עסקה עקב חרטה, או לכתובת אחרת שתסופק על ידי שירות הלקוחות. 2.ב.2 מיקום ההחזרה: להחזיר את המוצר למקום שבו פועל העסק ההחזרה תתבצע בנקודת השירות של מפעיל האתר בפתח תקווה (בתיאום מראש).
ההחזר הכספי יבוצע רק לאחר שהמוצר הגיע לידי מפעיל האתר, נבדק ואושר כשמיש ותקין. 2.ב.3 החזר כספי:
2.ד. ביטול עסקה עקב פגם במוצר• במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר, אי־התאמה להזמנה או אי־אספקה – עלות ההחזרה תחול על מפעיל האתר, והלקוח יקבל החזר מלא כולל דמי המשלוח ששולמו.
2.ה. חריגים לזכות הביטול
זכות הביטול אינה חלה על המוצרים הבאים:
מוצרים בהתאמה אישית:
פריטים שיוצרו, שונו או הותאמו במיוחד לבקשת הלקוח, כגון מוצרים עם חריטה אישית, הקדשה או נוסח ייחודי.
לא תתאפשר ביטול עסקה או החזרה של מוצרים אשר הוגדרו כ”מוצרים עונתיים” או “מוצרי חגים” (כגון: כלי מצה, צלחות פסח, בתי מגילות, חנוכיות, מארזים ייעודיים לחגים וכיוצ”ב) לאחר חלוף המועד/החג עבורו נרכשו, או במידה והמוצר הוגדר כ”פסיד” בשל אופיו העונתי המובהק שערכו אובד לאחר מועד מסוים.
טובין פסידים: מוצרים מתכלים או כאלה שמופיעים בחריגי סעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן.
מוצרי העתקה: קבצים דיגיטליים, תוכנות או מוצרים אחרים הניתנים להעתקה/שכפול.
2.ו. החלפת מוצרים (שירות הניתן לפנים משורת הדין)
מובהר כי החוק אינו מחייב את מפעיל האתר לבצע החלפות מוצרים, ומדיניות ההחלפה המפורטת להלן ניתנת כשירות נוסף ללקוחות בלבד, ונתונה לשיקול דעתו הבלעדי של מפעיל האתר. שימוש במוצר: מובהר בזאת כי לא תוענק כל אחריות, ולא תתאפשר החלפה או החזרה של מוצר, לאחר שנעשה בו שימוש כלשהו. החלפת מוצר תתאפשר עד 48 שעות בלבד ממועד קבלתו, ובתנאי שהוא: באריזתו המקורית, ללא כל שימוש, ובצירוף חשבונית רכישה. החלפה לא תתאפשר עבור מוצרים בהתאמה אישית. ההחלפה תתבצע אך ורק בנקודת השירות של מפעיל האתר בפתח־תקווה, בתיאום מראש.
2.ז. הוראות נוספות בהתאם לחוק – צרכנים שהם אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש זכאים לבטל עסקה שנעשתה בשיחה עם נציג עד 4 חודשים ממועד העסקה.זכות הביטול אינה חלה על מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית, מוצרים פסידים או מוצרים המנויים בחריגי החוק.
בכל שאלה אנחנו כאן לשירותך! ניתן ליצור איתנו קשר תחת עמוד הצור קשר